Datenschutzerklärung

Welche personenbezogenen Daten verwenden wir und warum

Als „personenbezogene Daten“ – in dieser Erklärung auch „deine Daten“ genannt – bezeichnen wir alle Informationen, mit denen wir dich direkt oder indirekt identifizieren können. Dazu gehören zum Beispiel eindeutige Merkmale wie dein Vor- und Nachname, deine E-Mail-Adresse oder ähnliche Kennungen. Informationen, aus denen jeder Personenbezug entfernt wurde, gelten als vollständig anonymisiert und fallen nicht unter diesen Begriff. Sobald du unsere Dienste nutzt, erhebt und verarbeitet BestellGastro deine personenbezogenen Daten. BestellGastro kann deine personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke verarbeiten:

1. Kundenkonten
Wenn du unsere Dienste nutzt, kannst du entweder ein Kundenkonto anlegen oder als Gast mit eingeschränkten Funktionen fortfahren. Je nach Situation verarbeiten wir deine personenbezogenen Daten auf Grundlage deiner Einwilligung, der Erfüllung vertraglicher Pflichten oder gesetzlicher Vorgaben. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen oder dein Konto löschen, indem du uns kontaktierst; beachte jedoch, dass dadurch der Funktionsumfang unserer Dienste eingeschränkt sein kann.
Im Rahmen der Kontoverwaltung verarbeiten wir insbesondere folgende personenbezogene Daten:

. Name
. Adressdaten
. Firmendaten
. Kontaktangaben
. IP-Adresse

2. Bestellvorgang
Wir verarbeiten die Daten, die du uns beim Bestellen übermittelst. Diese Informationen sind nötig, um

. deine Bestellung auszuführen und zu bestätigen,
. Zahlung und gegebenenfalls Rückerstattung abzuwickeln,
. dich bei Fragen zu kontaktieren und eine korrekte Rechnung zu erstellen.

Deine Informationen (z. B. die Artikel, die du deinem Warenkorb hinzufügst) ermöglichen es uns, deine Bestellung zu bearbeiten und dir eine genaue Rechnung zuzusenden. Zudem ermöglichen sie es uns und allen Partnern, bei denen du eine Bestellung aufgibst, dich bei Bedarf zu kontaktieren.
Je nach Fall beruht die Verarbeitung entweder auf deiner Einwilligung, auf der Vertragserfüllung oder auf gesetzlichen Vorgaben. Im Bestellvorgang verarbeiten wir dabei insbesondere folgende personenbezogene Daten:

. Name
. Adressdaten
. Kontaktangaben
. Bestellungs- und Transaktionsdaten
. Zahlungsdaten
. Identitätsdaten

3. Bewertungen von Partnern
Soweit rechtlich zulässig oder mit deiner Einwilligung dürfen wir dich nach Abschluss deiner Bestellung um eine Bewertung des Partners bitten.
Gibst du eine Bewertung ab, verarbeitet BestellGastro die dabei übermittelten personenbezogenen Daten. Deine Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen, indem du uns kontaktierst. Beim Posten einer Partnerbewertung verarbeiten wir unter anderem folgende Daten:

. Name
. Kontaktangaben
. Bewertung

Wenn deine Bewertung veröffentlicht wird, können der Inhalt und dein Vorname für Partner und/oder die Öffentlichkeit sichtbar sein.

4. Kundendienst und Support
Wenn du unseren Kundendienst kontaktierst, verwenden wir die von dir bereitgestellten personenbezogenen Daten, um deine Anfrage zu beantworten oder eine Beschwerde zu bearbeiten. Dabei können wir Anrufe aufzeichnen, um Servicefälle zu prüfen, Nutzerbedenken zu klären und die Qualität unserer Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Wenn du uns meldest, dass ein Inhalt auf unserer Plattform rechtswidrig sein könnte – etwa nach der EU-Verordnung 2022/2065 („Gesetz über digitale Dienste“) oder einem anderen einschlägigen Gesetz – erfassen wir dabei auch deine personenbezogenen Daten. Diese benötigen wir, um dir Zugang zu unserem internen Beschwerdesystem zu geben und gegebenenfalls Schutz- oder Sperrmaßnahmen gegen den Missbrauch unserer Dienste einzuleiten.

Je nach Situation beruht die Verarbeitung entweder auf deiner Einwilligung, der Erfüllung unseres Vertrags mit dir oder auf gesetzlichen Vorgaben. Für den Kundenservice verarbeiten wir dabei insbesondere folgende personenbezogene Daten:

. Name
. Adressdaten (sofern zutreffend)
. Kontaktangaben
. Bestellungs- und Transaktionsdaten
. Zahlungsdaten (sofern zutreffend)
. Kommentare (sofern zutreffend)
. Alle anderen Inhalte, die für die Befolgung der geltenden Gesetze möglicherweise erforderlich sind

5. Betrugsprävention und Umgang mit Fehlverhalten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auch, um betrügerisches Verhalten sowie sonstiges Fehlverhalten auf oder im Zusammenhang mit unseren Diensten zu erkennen, zu verhindern und gegebenenfalls zu verfolgen. Je nach Situation stützen wir diese Verarbeitung auf deine Einwilligung, auf die Notwendigkeit zur Erfüllung eines Vertrags mit dir, auf gesetzliche Verpflichtungen oder auf unsere berechtigten Interessen – stets im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Zu diesem Zweck können wir unter anderem folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

.  Name
.  Adressdaten
.  Kontaktangaben
.  Identitätsdaten
.  Kontonutzung und Anmeldedaten
.  Bestellungs- und Transaktionsdaten
.  Zahlungsdaten
.  Geräteinformationen
.  IP-Adresse
.  Browserinformationen

Wie wir deine personenbezogenen Daten erheben

Wir erheben, verarbeiten und speichern die personenbezogenen Daten, die du uns bei einer Bestellung, bei der Einrichtung deines Kontos oder durch sonstige Kontaktaufnahmen übermittelst. Zusätzlich erfassen wir Informationen über die Geräte, mit denen du auf unsere Bestellgastro-Plattform zugreifst (zum Beispiel deinen Computer, Smartphone, Tablet oder andere Mittel).

Weitergabe deiner personenbezogenen Daten an Partner

Wenn du unseren Bestellservice nutzt, übermitteln wir deine personenbezogenen Daten – darunter Bestelldetails, Name, Adresse und Kontaktdaten – an den von dir ausgewählten Partner. So kann der Partner deine Bestellung ausliefern und gegebenenfalls weitere Leistungen erbringen, etwa eine Reklamation bearbeiten. Bei Bedarf darf der Partner dich hierzu direkt kontaktieren.

Da du Kund:in des jeweiligen Partners bist, trägt dieser die Verantwortung für die eigene Verarbeitung deiner Daten und erfüllt dabei seine gesetzlichen Pflichten. Hast du Fragen dazu, wie der Partner deine Daten verwendet, wende dich bitte direkt an ihn.

Weitergabe deiner personenbezogenen Daten an Dritte

BestellGastro arbeitet – sofern in dieser Erklärung beschrieben oder gesetzlich erforderlich – mit anderen Konzerngesellschaften und externen Dienstleistern zusammen. Diese Unternehmen verarbeiten deine personenbezogenen Daten entweder in unserem Auftrag (Auftragsverarbeiter) oder eigenverantwortlich (Verantwortliche). Dabei haben sie nur Zugriff auf die Daten, die sie für ihren jeweiligen Zweck benötigen (z. B. ein Newsletter-Dienst erhält nur die Daten von Nutzer:innen, die den Newsletter abonniert haben).
Wir verpflichten alle Partner vertraglich dazu, deine Daten nach denselben Datenschutzstandards zu schützen, die in dieser Erklärung gelten. Dazu schließen wir u. a. geeignete Auftragsverarbeitungs­verträge und treffen technische sowie organisatorische Schutzmaßnahmen.

Möchtest du genau wissen, welche Empfänger:innen deine Daten erhalten, kannst du jederzeit dein Auskunftsrecht wahrnehmen. Wende dich dazu einfach an uns über die unten angegebenen Kontaktdaten.
Wir können deine Daten außerdem an externe Verantwortliche weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist – etwa auf Grundlage einer gerichtlichen Anordnung oder einer behördlichen Anfrage. Eine Offenlegung erfolgt auch dann, wenn sie erforderlich ist, um rechtliche Pflichten zu erfüllen, eigene Ansprüche geltend zu machen oder abzuwehren oder lebenswichtige Interessen einer Person zu schützen. Zu solchen Empfängern können insbesondere Strafverfolgungsbehörden gehören.
Deine personenbezogenen Daten, die im obigen Abschnitt „Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und warum“ aufgeführt sind, können an die folgenden Parteien weitergegeben werden:

. Verbundene Unternehmen, Tochtergesellschaften und/oder Konzerngesellschaften von BestellGastro: Um unsere Dienstleistungen zu erbringen und/oder unser Geschäft zu betreiben
. Softwareanbieter (einschließlich Anbieter in den Bereichen Software, Hosting, App-Support, Lieferung, Logistik, Informationssicherheit usw.): Um unsere Dienste zu betreiben; Um die Angebote im Zusammenhang mit unseren Diensten oder unserem Geschäft bereitzustellen/zu erhalten
. Marketing- und Werbeanbieter: Um unsere Produkte und Dienstleistungen oder die von Dritten für dich zu bewerben, zu vermarkten und zu unterstützen, einschließlich Rabatte, Angebote oder Werbung, die deinen Interessen entsprechen, und/oder um die Performance von Werbung zu messen
. Dienstleister, die für die Umsetzung, Aktivierung und den Betrieb verantwortlich sind: Zur Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste auf unseren Plattformen
. Händler, Zahlungsanbieter, Betrugsprävention und Kartendienstleister wie Stripe (deren Datenschutzerklärung findest du hier): Zur Abwicklung von Zahlungen oder zur Betrugsprävention
. Professionelle Berater: Um unser Geschäft und/oder unsere Dienstleistungen zu betreiben; Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen
. Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden und/oder Regierungsbehörden: Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen
. Potenzielle Käufer: Um unser Geschäft im Falle eines Verkaufs und/oder einer Vermögensübertragung zu verwalten und zu betreiben
. Jede andere dritte Partei, sofern du deine Einwilligung zur Weitergabe von Informationen gegeben hast: Der Zweck hängt vom Dienst / der dritten Partei ab.

BestellGastro ist berechtigt, Absatz- und Verkaufsdaten der über die eigene Plattform geschlossenen Leistungsverträge an Dritte, insbesondere an Hersteller weiterzuleiten. Dies erfolgt zum Zweck der Verhandlung von Rahmenabkommen und der Vermarktung von produktspezifischen Umsätzen. Dabei kann es sich mitunter um personen- und unternehmensbezogene Daten des Gastronomen handeln.

Webseiten Dritter

Unsere Webseite bzw. Plattform kann Links zu Webseiten Dritter enthalten. Bitte beachte beim Zugriff auf solche Webseiten Dritter, dass jede dieser Webseiten über eine eigene Datenschutzerklärung verfügt. Obwohl BestellGastro bei der Auswahl von Webseiten, auf die verlinkt werden soll, große Sorgfalt walten lässt, können wir keine Verantwortung für die Art und Weise übernehmen, wie sie mit deinen personenbezogenen Daten umgehen.

Ausübung der Datenschutzrechte oder Beschwerden

Wenn du Fragen zu deinen Datenschutzrechten hast oder eines der genannten Rechte ausüben möchtest, erreichst du uns jederzeit unter [email protected] oder über die unten aufgeführten Kontaktwege.

Wir bemühen uns, dein Anliegen zügig und kostenfrei zu bearbeiten, sofern dies nicht einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. In einigen Fällen müssen wir deine Identität verifizieren, bevor wir deine Anfrage bearbeiten können.

Wir informieren dich darüber, dass du in Bezug auf personenbezogenen Daten deine in geltenden Datenschutzgesetzen vorgesehenen Rechte gemäß diesen Gesetzen ausüben kannst. Diese Rechte können Folgendes umfassen:

. das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO,
. das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO,
. das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO,
. das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung von Personendaten nach Art. 18 DSGVO,
. das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO und
. das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten gem. Art. 21 DSGVO.

Darüber hinaus besteht nach Art. 77 DSGVO ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzbehörde. Die Beschwerde kann bei der Datenschutzbehörde des Landes eingelegt werden, in dem Sie Ihren Aufenthalt oder Ihren Arbeitsplatz haben oder in dem der mutmaßliche Verstoß geschehen ist. Sofern die Datenschutzbehörde eines anderen Mitgliedsstaates für die Stelle zuständig, über die Sie sich beschweren, wird sich die nationale Datenschutzbehörde sich mit der anderen Datenschutzbehörde abstimmen. Eine Übersicht finden Sie hier:

Sicherheit

Der Zugriff auf deine Daten ist strikt auf Mitarbeitende beschränkt, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen („Need-to-know“-Prinzip).

Solltest du den Eindruck haben, dass deine Daten nicht ausreichend geschützt sind oder Hinweise auf einen Missbrauch vorliegen, wende dich bitte umgehend an uns unter [email protected]

Kontakt

Wenn du Fragen oder Anliegen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenschutzpraktiken hast, schreib uns einfach an [email protected] oder nutze die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.

Roßberg 4
22089 Hamburg

Tel: +49 40 688 777 27

Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Diese Erklärung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.